Пользовательское соглашение (публичная оферта) headlance.ru

Введение

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Теминенс» (ОГРН 1246100016700, ИНН 6162090792), именуемого в дальнейшем «Агент», «Исполнитель» или «Платформа», заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, именуемым в дальнейшем «Пользователь».

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), совершение действий по регистрации на Сайте, а также начало фактического использования любых сервисов Платформы является полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты.

1. Термины и определения

В настоящем Соглашении, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения:

1.1. Платформа Headlance (Сайт) - программно-аппаратный комплекс, доступный в сети Интернет по адресу headlance.com (включая все поддомены), а также мобильное приложение Headlance, предназначенные для поиска контрагентов, размещения заказов, автоматизированной продажи Цифровых товаров и проведения расчетов.

1.2. Пользователь - физическое или юридическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на Платформе и имеющее доступ к Личному кабинету. В зависимости от цели использования, Пользователь может выступать в роли Заказчика (Покупателя) или Исполнителя (Продавца).

1.3. Принципал (Продавец/Исполнитель) - Пользователь, размещающий предложения о продаже Цифровых товаров или оказании Услуг, и поручающий Агенту прием денежных средств от Покупателей.

1.4. Покупатель (Заказчик) - Пользователь, осуществляющий акцепт предложения Принципала и оплату Товаров/Услуг через функционал «Безопасной сделки».

1.5. Цифровой товар - объект гражданских прав (включая, но не ограничиваясь: лицензионные ключи, коды доступа, аккаунты, файлы, ссылки), предоставляемый Продавцом в электронной форме, передача которого происходит в автоматическом режиме без физического носителя.

1.6. Безопасная сделка (Эскроу) - специальный механизм расчетов на Платформе, при котором денежные средства Покупателя резервируются (холдируются) на транзитном счете до момента подтверждения исполнения обязательств Продавцом или истечения Гарантийного периода.

1.7. Гарантийный период (Hold) - установленный Платформой период времени (по умолчанию - 48 часов) после завершения сделки, в течение которого средства удерживаются на счете для обеспечения возможности разрешения споров.

1.8. Личный кабинет (Аккаунт) - персонализированный раздел Сайта, доступ к которому осуществляется посредством ввода аутентификационных данных (логина и пароля). Действия в Личном кабинете признаются действиями, совершенными с использованием Простой электронной подписи.

1.9. Арбитраж - внутренняя служба Платформы, уполномоченная на разрешение споров между Пользователями и принятие обязательных решений о распределении зарезервированных денежных средств.

1.10. Тарифный план (Подписка) - условия предоставления Платформой дополнительных функциональных возможностей и лимитов на возмездной основе (SaaS).

2. Предмет соглашения и статус сторон

2.1. Предоставление права использования (Лицензия) Исполнитель (Платформа) предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое право использования (простую неисключительную лицензию) программно-аппаратного комплекса Headlance для целей поиска контрагентов, размещения заказов, коммуникации и проведения расчетов. Доступ предоставляется в режиме «как есть» («as is»). Данное Соглашение смешанное: оно содержит элементы лицензионного договора, договора возмездного оказания услуг и агентского договора.

2.2. Статус Информационного посредника В соответствии со статьей 1253.1 Гражданского кодекса РФ, Платформа является информационным посредником. Платформа предоставляет техническую возможность для размещения материалов и совершения сделок, но:

• Не является инициатором передачи информации между Пользователями.
• Не изменяет содержание информации (за исключением технической обработки или машинного перевода, не влияющего на суть).
• Не несет ответственности за нарушение интеллектуальных прав, произошедшее в результате действий Пользователей, при условии своевременного принятия мер после получения обоснованной жалобы.

2.3. Статус Финансового агента и порядок расчетов

2.3.1. В целях исполнения обязательств по организации расчетов между Пользователями (Безопасная сделка) Платформа привлекает АО «Т-Банк» (лицензия Банка России № 2673, продукт «Мультирасчеты») (далее — Банк-эквайер). Для приема платежей за платные Подписки (Раздел 6) Платформа привлекает платежный сервис «ЮKassa» (оператор — ООО «НКО ЮМани», лицензия Банка России № 3510-К от 02.07.2012) (далее — Платежный сервис подписок).

2.3.2. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь (в статусе Продавца/Исполнителя) присоединяется к условиям Оферты о заключении договора об оказании агентских услуг (Приложение №1 к настоящему Соглашению), наделяя Платформу полномочиями агента по приему денежных средств от Покупателей с привлечением Банка-эквайера (АО «Т-Банк»). Пользователь соглашается с тем, что для осуществления выплат Продавцу/Исполнителю его данные (включая ФИО, ИНН, банковские реквизиты) могут быть переданы Банку-эквайеру в объеме, необходимом для регистрации получателя средств и проведения выплат в соответствии с требованиями законодательства РФ.

2.3.3. Механизм расчетов через Т-Банк (Мультирасчеты) Пользователи уведомлены и согласны с тем, что денежные средства, уплачиваемые Покупателем в рамках Безопасной сделки, обрабатываются через инфраструктуру АО «Т-Банк» (продукт «Мультирасчеты») и не поступают напрямую в собственность Платформы. Банк-эквайер осуществляет холдирование (резервирование) средств Покупателя на специальном счете до момента получения от Платформы команды на подтверждение сделки и выплату Продавцу. Платформа контролирует ход выполнения сделки и инициирует выплату после подтверждения исполнения обязательств. Банк автоматически возвращает средства Покупателю, если сделка не подтверждена в установленный срок.

2.3.4. Расщепление платежа (Мультирасчеты) Пользователь уполномочивает Платформу и Банк-эквайер (АО «Т-Банк») производить автоматическое удержание Вознаграждения Платформы (Комиссии) из суммы сделки в момент перевода средств Продавцу. Выплата Продавцу осуществляется на банковскую карту или банковский счет, указанный Продавцом при регистрации. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным в момент успешного холдирования средств Банком-эквайером.

2.4. Разграничение ответственности (Отсутствие статуса стороны сделки) Платформа не является стороной сделок купли-продажи Цифровых товаров или договоров возмездного оказания услуг, заключаемых между Пользователями.

• Все права и обязанности по сделкам (включая обязательства по передаче товара, качеству, срокам, гарантии) возникают непосредственно у Продавца/Исполнителя.
• Платформа не несет ответственности за исполнение Пользователями своих обязательств, а также за любые убытки, возникшие вследствие сделок между Пользователями. Платформа предоставляет исключительно инструменты для арбитража споров.

2.5. Возрастной ценз и дееспособность Сайт и Сервисы категорически не предназначены для использования лицами младше 18 лет.

• Проходя регистрацию, Пользователь гарантирует, что он достиг совершеннолетия и обладает полной дееспособностью для заключения договоров.
• В случае выявления факта использования Платформы лицом младше 18 лет или недееспособным лицом, Платформа вправе незамедлительно заблокировать учетную запись. Ответственность за действия несовершеннолетних на Сайте несут их законные представители.

2.6. Территория и применимое право Независимо от фактического местонахождения Пользователя, местом заключения и исполнения настоящего Соглашения, а также местом оказания услуг Платформы признается город Ростов-на-Дону, Российская Федерация. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

3. Правила размещения и продажи цифровых товаров

3.1. Гарантии Принципала (Заверения об обстоятельствах) Принципал (Продавец) заверяет Платформу и Покупателя, что размещаемые им Цифровые товары:

• Получены законным путем и Принципал обладает полным правом на их продажу/перепродажу.
• Являются валидными (рабочими) на момент публикации и продажи.
• Полностью соответствуют описанию, скриншотам и характеристикам, указанным в карточке товара.

3.2. Запрещенные товары На Платформе строго запрещено размещение и продажа следующих категорий Цифровых товаров:

• Вредоносное программное обеспечение (вирусы, трояны, ботнеты, шифровальщики, скрипты для DDoS-атак).
• Базы данных, содержащие персональные данные третьих лиц (сканы паспортов, списки e-mail с паролями, дампы баз данных).
• Финансовые данные, полученные преступным путем (данные банковских карт, доступы к личному кабинету банков, «кардинг»).
• Аккаунты государственных сервисов (Госуслуги и аналоги).
• Материалы порнографического характера, а также материалы, пропагандирующие насилие, экстремизм или наркотические средства.
• Программное обеспечение, нарушающее исключительные права третьих лиц (взломанный софт, «кряки», генераторы ключей, если это нарушает DMCA/ГК РФ). Программное обеспечение, нарушающее исключительные права третьих лиц (взломанный софт, «кряки», генераторы ключей, если это нарушает DMCA/ГК РФ).
• Услуги трансцендентного характера (астрология, нумерология, гадание на картах Таро, магические ритуалы и иные оккультные услуги).
• Товары и услуги, связанные с азартными играми, букмекерской деятельностью и лотереями без соответствующей лицензии.
• Финансовые пирамиды, схемы «быстрого заработка», инвестиционные услуги без лицензии ЦБ РФ.
• Фармацевтические препараты, БАДы и медицинские изделия без подтверждения регистрации.
• Иные товары и услуги, запрещенные к продаже в соответствии с Перечнем Банка-эквайера (АО «Т-Банк»), а также товары, запрещенные к обороту законодательством Российской Федерации.

Платформа вправе без предупреждения удалять такие товары и блокировать Принципала с удержанием средств на счете до выяснения обстоятельств.

3.3. Региональные ограничения Принципал обязан явно указывать регион активации/использования Цифрового товара (например: «Global», «RU/CIS», «EU Only», «USA»).

• Если Покупатель приобрел товар с региональным ограничением, не соответствующим его местоположению (IP-адресу или региону аккаунта), и не смог его активировать, ответственность лежит на Покупателе. Возврат средств в таком случае не производится, услуга считается оказанной надлежащим образом.

3.4. Хранение и Шифрование Содержимое Цифровых товаров (текстовые ключи, ссылки, данные доступа) хранится в базе данных Платформы в зашифрованном виде с использованием алгоритма AES-256.

• Платформа в штатном режиме работы не осуществляет доступ к содержимому товаров.
• Принципал и Покупатель признают и соглашаются, что в случае открытия Спора (Арбитража) или поступления официального запроса от правоохранительных органов, Платформа имеет право произвести дешифровку содержимого товара для проверки его валидности или соответствия законодательству.

3.5. Момент исполнения и переход рисков

3.5.1. Услуга Платформы и обязательство Продавца по передаче Цифрового товара считаются исполненными в момент предоставления Покупателю технической возможности ознакомиться с содержимым товара (ключом, ссылкой, файлом).

3.5.2. Механизм акцепта: Товар предоставляется в чате заказа в открытом виде. Для получения доступа Покупатель должен перейти на страницу детального просмотра заказа после покупки.

3.5.3. Утрата права на отказ: Автоматически получив товар, Покупатель подтверждает, что Цифровой товар утратил сохранность своих потребительских свойств (конфиденциальность нарушена), приобретает индивидуально-определенные качества и не подлежит возврату в соответствии с абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», за исключением случаев неработоспособности (брака) товара.

4. Правила оказания фриланс-услуг и выполнения работ

4.1. Порядок заключения сделки (Акцепт и Отказ)

Нажатие Заказчиком кнопки «Купить» (или аналогичной) признается Сторонами направлением оферты и инициацией процедуры резервирования (холдирования) денежных средств.

• Право на отказ: Исполнитель вправе отказаться от выполнения Заказа (не подтверждать его) в течение срока, установленного функционалом Платформы. Такой отказ не является нарушением обязательств и не влечет применения штрафных санкций.
• Возврат средств: В случае отказа Исполнителя или отсутствия его реакции в установленный срок, зарезервированные средства автоматически возвращаются (разхолдируются) на Баланс Заказчика.
• Момент заключения договора: Договор возмездного оказания услуг/выполнения работ между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным исключительно с момента подтверждения (акцепта) Заказа Исполнителем в интерфейсе Платформы (нажатие кнопки «Принять в работу»).
• Роль Платформы: Платформа не является стороной сделки, но обеспечивает её исполнение техническими средствами (депонирование средств, предоставление интерфейса).

4.2. Техническое задание и Коммуникация Все существенные условия сделки (конкретный перечень работ, техническое задание, сроки, формат результата, стоимость) фиксируются исключительно в интерфейсе Платформы (в карточке заказа или чате сделки).

• Приоритет доказательств: При разрешении споров (в Арбитраже Платформы или суде) принимается во внимание только переписка и файлы, переданные через внутренний мессенджер Платформы. Договоренности, достигнутые в сторонних мессенджерах (Telegram, WhatsApp, e-mail и др.), не имеют юридической силы и не рассматриваются Платформой.

4.3. Сдача и Приемка работ

Исполнитель обязан передать результат работы (файлы, ссылки, отчеты) через специальный функционал Платформы («Сдать работу»).

• Срок проверки: После сдачи работы у Заказчика имеется установленный системой срок (по умолчанию - 72 часа, если иное не указано в интерфейсе) на проверку качества.
• Автоматическая приемка: Если в течение срока проверки Заказчик не нажмет кнопку «Принять работу» и не направит работу на доработку с мотивированным перечнем замечаний, работа считается принятой в полном объеме, услуги - оказанными надлежащим образом, а Агент получает безусловное распоряжение на перевод зарезервированных средств Исполнителю. Стороны признают юридическую силу такого автоматического акта сдачи-приемки.
• Досрочная (Быстрая) приемка: Заказчик вправе принять работу досрочно, нажав кнопку «Принять работу» (или аналогичную).
  • Нажатие данной кнопки означает полное удовлетворение явным качеством работы и безоговорочный отказ от любых претензий эстетического характера.
  • После ручного подтверждения статус сделки меняется на «Завершена», а средства переводятся на баланс Исполнителя в статус «Заморожено» (Hold) на срок Гарантийного периода (48 часов) согласно п. 5.4 Соглашения.
  • Открытие Спора после нажатия кнопки допускается исключительно при выявлении скрытых дефектов, вредоносного кода или мошенничества в течение Гарантийного периода.

4.4. Доработки и правки Заказчик вправе требовать исправления недостатков, если результат не соответствует согласованному Техническому заданию.

• Требования Заказчика, выходящие за рамки первоначального ТЗ (новые функции, дополнительные варианты дизайна), считаются новыми услугами и подлежат отдельной оплате/оформлению нового заказа.

4.5. Переход прав на Интеллектуальную собственность Если результатом работ является объект интеллектуальной собственности (код, дизайн, текст, фото и др.), то исключительное право на такой объект переходит от Исполнителя к Заказчику в полном объеме в момент полной оплаты Заказа (разморозки средств Эскроу).

• Исполнитель гарантирует, что при создании результата не были нарушены права третьих лиц.
• В случае отмены заказа и возврата средств Заказчику, права на результаты работ (включая черновики) не переходят к Заказчику, и их использование Заказчиком запрещено.

5. Финансовые условия и «Безопасная сделка»

5.1. Механизм расчетов («Безопасная сделка») Все расчеты между Пользователями на Платформе производятся исключительно с использованием механизма «Безопасной сделки».

• Предоплата: Покупатель вносит 100% стоимости Заказа и сопутствующих комиссий.
• Резервирование (Холдирование): Внесенные средства не поступают в собственность Платформы и не передаются сразу Исполнителю. Они резервируются (замораживаются) на специальном счете Банка-эквайера (АО «Т-Банк») до момента успешного завершения сделки или её отмены. Максимальный срок резервирования средств определяется при подключении и согласовывается с Банком-эквайером. По истечении максимального срока сделки при отсутствии подтверждения от Платформы средства автоматически возвращаются Покупателю.
• Валюта: Все расчеты производятся в валюте, определенной в интерфейсе (по умолчанию - Рубли РФ).

5.2. Агентский статус и Кассовые чеки (54-ФЗ) Действуя в качестве Агента Принципала (Продавца/Исполнителя), Платформа при приеме денежных средств от Покупателя формирует и направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме.

• Признак агента: В кассовом чеке Платформа указывает себя в качестве «Агента» или «Поверенного», а Продавца/Исполнителя - в качестве «Поставщика» (Принципала).
• Последствия: Принципал подтверждает, что сумма, принятая Платформой от Покупателя, считается доходом Принципала в момент её получения Платформой, несмотря на то, что фактическая выплата производится позже.

5.3. Агентское вознаграждение (Комиссия) За свои услуги по предоставлению доступа к Платформе и организации расчетов Агент взимает вознаграждение (Комиссию).

• Порядок удержания: Вознаграждение удерживается Агентом автоматически из суммы средств, подлежащих выплате Исполнителю/Продавцу, в момент завершения сделки (разморозки средств). Стороны признают это зачетом встречных однородных требований.
• Размер: Ставка комиссии определяется Тарифным планом Пользователя, действующим на момент создания Заказа (см. Раздел 6).

5.4. Гарантийный период и Вывод средств После подтверждения выполнения Заказа Покупателем (или автоматической приемки), средства переходят в статус «На проверке» на срок 48 часов.

• Цель: Данный период необходим для выявления скрытых дефектов, проверки валидности цифровых товаров и предотвращения мошеннических действий (фроду).
• Вывод: Средства становятся доступными к выводу Исполнителем только по истечении Гарантийного периода при отсутствии открытых Споров. Выплата осуществляется Банком-эквайером (АО «Т-Банк») на банковскую карту или счет Исполнителя.

5.5. Налогообложение Пользователей Платформа не является налоговым агентом Пользователей (за исключением случаев, прямо предусмотренных Налоговым кодексом РФ, например, при выплатах физическим лицам по договорам ГПХ, если Платформа выступает прямым заказчиком услуг, чего данный договор не предусматривает).

• Пользователь (Продавец/Исполнитель) обязан самостоятельно исчислять и уплачивать все применимые налоги и сборы (НДФЛ, налог на профессиональный доход, УСН) с сумм, полученных через Платформу.

5.6. Противодействие мошенничеству В соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ, Платформа и её Платежные партнеры (АО «Т-Банк», ООО «НКО ЮМани») вправе:

• Приостановить любую транзакцию, вызывающую подозрение.
• Запросить у Пользователя документы, подтверждающие личность (Паспорт, селфи), и экономический смысл операций.
• Отказать в выводе средств и заблокировать Аккаунт в случае выявления признаков отмывания доходов, финансирования терроризма или мошенничества.

5.7. Статусная модель Сделки и порядок проведения расчётов (Т‑Банк Мультирасчёты)

5.7.1. Расчёты между Покупателем и Продавцом осуществляются с использованием продукта «Мультирасчёты» АО «Т‑Банк» (Генеральная лицензия Банка России № 2673). Платформа выступает Площадкой в терминологии Т‑Банка и контролирует ход выполнения Сделки.

5.7.2. Жизненный цикл Сделки: (а) Покупатель оплачивает заказ — средства списываются с банковской карты Покупателя и холдируются на стороне Банка (статус Сделки «Открыта»); (б) Исполнитель выполняет работу / Продавец передаёт Цифровой товар; (в) Покупатель подтверждает выполнение (или срабатывает автоматическая приёмка по п. 4.3); (г) Платформа направляет в Банк команду на выплату Продавцу за вычетом комиссии Платформы; (д) Банк перечисляет средства на банковскую карту или счёт Продавца (статус Сделки «Закрыта»).

5.7.3. Максимальный срок Сделки (период от момента холдирования до момента закрытия или автоматической отмены) устанавливается Платформой по согласованию с Банком и составляет не более 90 (девяноста) календарных дней. По истечении данного срока при отсутствии подтверждения завершения Сделки средства возвращаются Покупателю или выплачиваются Площадке в соответствии с правилами Банка.

5.8. Порядок и сроки возврата денежных средств

5.8.1. Возврат средств Покупателю осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в следующих случаях: (а) Исполнитель отказался от Заказа или не подтвердил его в установленный срок — возврат автоматический, в течение 1–3 рабочих дней; (б) По решению Арбитража в пользу Покупателя — возврат в течение 5 рабочих дней с момента решения; (в) Истечение максимального срока Сделки без подтверждения завершения — возврат автоматический.

5.8.2. Частичный возврат допускается в случаях частичного исполнения Заказа по соглашению сторон или по решению Арбитража.

5.8.3. Возврат средств невозможен после закрытия Сделки (выплаты средств Продавцу). В случае обоснованных претензий после закрытия Сделки Покупатель вправе обратиться в Арбитраж в течение Гарантийного периода (48 часов) или инициировать претензионный порядок согласно п. 11.3 настоящего Соглашения.

5.8.4. Платформа несёт ответственность за проведение возвратов (в том числе по чарджбекам) и обязуется своевременно инициировать операции отмены/возврата через Т‑Банк.

5.9. Ответственность Платформы за операции и подключённых Партнёров

5.9.1. Платформа несёт ответственность за все операции, которые проводятся через Платформу с использованием Т‑Банк Мультирасчётов, а также за весь размещённый контент и информацию.

5.9.2. Платформа осуществляет проверку подключённых Исполнителей/Продавцов (Партнёров) до получения ими оплаты по совершённым сделкам, включая: верификацию электронной почты, проверку репутации и истории сделок, мониторинг размещённого контента на соответствие п. 3.2 настоящего Соглашения.

5.9.3. При повышении пороговых значений отказов и чарджбеков по операциям, проведённым через Платформу, Банк и/или НСПК вправе наложить ограничения на приём платежей вплоть до отключения Платформы от Сервиса.

6. Платные подписки (SAAS) и дополнительные услуги

6.1. Предмет платной подписки (Лицензия на доступ) Оформление платной Подписки («Plus» или «Pro») означает заключение лицензионного договора, по которому Пользователь получает право использования расширенного функционала Платформы (дополнительные лимиты, инструменты AI-перевода, приоритетное ранжирование).

• Средства, уплачиваемые за Подписку, являются лицензионным вознаграждением.

6.2. Тарифные планы Актуальное описание, стоимость и наполнение Тарифов («Base», «Plus», «Pro») размещены в интерфейсе Платформы на странице «Тарифы» (Pricing). Платформа вправе в одностороннем порядке изменять наполнение и стоимость тарифов для новых периодов подписки, уведомляя об этом Пользователей путем публикации обновленных данных на Сайте.

• Тариф «Base»: Предоставляется безвозмездно (на условиях простой неисключительной лицензии).
• Тарифы «Plus» и «Pro»: Предоставляются на возмездной основе. Активация тарифа снижает размер Агентского вознаграждения (комиссии), взимаемого с продаж Пользователя, но не освобождает от него полностью.

6.3. Рекуррентные платежи (Автопродление) Оплачивая Подписку, Пользователь дает безусловное согласие (акцепт) на автоматическое списание денежных средств (рекуррентные платежи) с сохраненного платежного метода за последующие периоды использования (месяц/год) без дополнительного подтверждения со стороны Пользователя.

• Поддерживаемые способы оплаты для автопродления: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), кошелёк ЮMoney, СБП (Система быстрых платежей), SberPay, T-Pay, Mir Pay, а также Баланс Платформы.
• Сохранение платежных данных: При первой оплате Подписки через Платежный сервис подписок (ЮKassa) платежный метод (токен карты или идентификатор способа оплаты) сохраняется для последующих автоматических списаний. Фактические данные карты (номер, CVV) не хранятся Платформой и обрабатываются исключительно Платежным сервисом подписок.
• Порядок автосписания:
  • За 3 (три) дня до даты очередного списания Платформа направляет Пользователю уведомление на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете.
  • В дату окончания текущего периода Подписки Платформа автоматически инициирует платеж через Платежный сервис подписок (ЮKassa).
  • При успешном списании Пользователь получает кассовый чек и подтверждение продления Подписки на электронную почту.
  • При неуспешном списании (недостаточно средств, карта заблокирована) Платформа направляет уведомление с предложением обновить платежные данные. Подписка переходит в статус «Просрочена» с ограниченным доступом к функционалу до момента успешной оплаты.
• Отключение автопродления: Пользователь вправе в любой момент отключить автоматическое продление Подписки в настройках Личного кабинета (раздел «Подписка» → «Управление автопродлением»). Отключение должно быть произведено не позднее чем за 24 часа до даты очередного списания. При отключении автопродления текущая оплаченная Подписка продолжает действовать до окончания периода, после чего автоматически не возобновляется.
• Изменение стоимости: Платформа вправе изменять стоимость Подписки для новых периодов, уведомив Пользователя не менее чем за 7 (семь) календарных дней. Если Пользователь не согласен с новой стоимостью, он вправе отключить автопродление до даты изменения цены.

6.4. Отказ от Подписки и политика возврата (Refund Policy)

6.4.1. Период охлаждения: Платформа предоставляет Пользователю право на добровольный полный возврат стоимости Подписки в течение 72 часов с момента оплаты, если Пользователь не совершил действий по использованию платных функций (загрузка баз, использование AI-инструментов, просмотр контактов).

6.4.2. Досрочное расторжение: В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, Пользователь вправе отказаться от Подписки в любое время. В этом случае Платформа производит возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР).

6.4.3. Расчет ФПР: Стороны признают, что стоимость Подписки состоит из:

• Лицензионного платежа за активацию доступа (30% от стоимости): Удерживается в полном объеме при отказе после истечения 72 часов, так как услуга по предоставлению доступа к функционалу считается оказанной в момент активации статуса в Личном кабинете.
• Абонентской платы (70% от стоимости): Подлежит возврату пропорционально неиспользованным дням периода подписки.

6.4.4. Для инициации возврата Пользователь обязан направить заявление в Службу поддержки через интерфейс Личного кабинета (раздел «Подписка» → «Запросить возврат»). Расчет производится по формуле: Сумма возврата = (Стоимость подписки - 30%) / Кол-во дней в периоде * Кол-во оставшихся дней.

6.4.5. Особенности возврата при Апгрейде подписки: При переходе на более дорогой тарифный план (Upgrade) предыдущая подписка считается полностью использованной и зачтённой в стоимость нового тарифа в качестве скидки.

• База расчета возврата: Если Пользователь запрашивает возврат после выполнения Апгрейда, расчет суммы возврата производится исключительно от суммы доплаты (разницы в стоимости тарифов), а не от полной стоимости нового тарифа.
• Пример: Пользователь оплатил подписку PLUS за 799 ₽ на месяц. Через неделю выполнил Апгрейд на PRO, доплатив 200 ₽ (пропорционально оставшимся дням). Если через 2 дня после апгрейда Пользователь запросит возврат, расчет будет производиться от суммы 200 ₽ (доплата), а не от 1199 ₽ (полная стоимость PRO). Первоначально уплаченные 799 ₽ считаются использованными за первую неделю подписки PLUS и зачтёнными в скидку на апгрейд, возврату не подлежат.
• Техническое обоснование: Данное правило обусловлено ограничениями платежных систем — каждый платеж привязан к конкретной банковской транзакции, и возврат средств может быть осуществлен только в пределах суммы конкретного платежа. Апгрейд создает новую транзакцию на сумму доплаты, предыдущий платеж при этом считается завершенным.
• Невозможность возврата старой подписки: После выполнения Апгрейда Пользователь не может запросить возврат средств по предыдущей (отмененной) подписке, так как она считается использованной для получения скидки на новый тариф. Все запросы на возврат старых подписок после апгрейда автоматически отклоняются системой.

6.5. Изменение тарифного плана

• Upgrade (Повышение): При переходе на более дорогой тариф новый план активируется немедленно. С Пользователя списывается разница в стоимости за оставшиеся дни текущего периода.
• Downgrade (Понижение): Переход на более дешевый тариф или отмена подписки вступает в силу только по окончании текущего оплаченного периода. До этого момента действуют условия текущего тарифа.

6.6. Ограничение гарантий по верификации Наличие платной Подписки («Pro») может предоставлять приоритет в очереди на проверку документов (верификацию), но не гарантирует успешное прохождение верификации или получение статуса «Проверенный исполнитель». Решение о верификации принимается Администрацией исключительно на основе качества предоставленных документов и соответствия правилам безопасности.

7. Порядок разрешения споров и арбитраж

7.1. Обязательный досудебный порядок (Арбитраж) Любые споры, разногласия или требования, возникающие между Пользователями (Принципалом и Покупателем) касательно качества Товаров/Услуг, сроков исполнения или возврата средств, подлежат обязательному урегулированию через внутреннюю службу Арбитража Платформы.

• Обращение в суд возможно только после прохождения процедуры внутреннего Арбитража и получения официального решения Платформы.

7.2. Полномочия Арбитра Арбитр - уполномоченный сотрудник Платформы, действующий как независимый посредник.

• Арбитр принимает решение о распределении зарезервированных (захолдированных) средств на основании представленных Сторонами доказательств, условий настоящего Соглашения и здравого смысла.
• Платформа не проводит техническую экспертизу программного кода или сложного ПО, ограничиваясь проверкой соответствия результата формальным требованиям Технического задания.

7.3. Доступ к конфиденциальной информации Инициируя спор или становясь его участником, Пользователь предоставляет Платформе и Арбитру безусловное и безотзывное согласие на:

• Доступ к истории приватной переписки между участниками сделки.
• Дешифровку (вскрытие) проданного Цифрового товара для проверки его валидности, состава и соответствия описанию.
• Использование предоставленных данных для вынесения решения.

7.4. Стандарт доказательств: Цифровые товары Учитывая специфику цифровых ключей (невозможность проверить факт активации конкретным пользователем без доступа к логам издателя), в спорах категории «Нерабочий товар/Невалидный ключ» действует презумпция добросовестности Продавца.

• Обязательное видео: Бремя доказывания неработоспособности товара лежит на Покупателе. Покупатель обязан предоставить непрерывную видеозапись экрана (без монтажа и склеек), на которой четко зафиксированы:
  1. Момент оплаты товара;
  2. Момент получения товара (ключа/файла);
  3. Момент попытки активации/использования товара.
• Отказ в иске: Отсутствие видеозаписи, наличие склеек, низкое качество видео или начало записи после получения товара является безусловным основанием для закрытия спора в пользу Продавца.

7.5. Стандарт доказательств: Фриланс-услуги В спорах по качеству выполненных работ Арбитраж руководствуется исключительно соответствием результата согласованному в интерфейсе Техническому заданию (ТЗ).

• Субъективная оценка: Претензии, основанные на субъективном восприятии («мне не нравится стиль», «некрасиво», «я ожидал другого»), не принимаются, если работа выполнена технически грамотно и соответствует пунктам ТЗ.
• Отсутствие ТЗ: Если Заказчик не предоставил четкого ТЗ, риск получения результата, не соответствующего ожиданиям, лежит на Заказчике. В спорных ситуациях при размытом ТЗ решение принимается в пользу Исполнителя.

7.6. Регламент и Сроки

• Срок ответа Арбитра - до 3 рабочих дней (может быть увеличен в сложных случаях).
• Если одна из Сторон спора не предоставляет запрашиваемую информацию или доказательства в течение 24 часов после запроса Арбитра, решение выносится в пользу другой Стороны. Возврат денежных средств Покупателю по решению Арбитража осуществляется в срок не более 10 (десяти) рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

7.7. Окончательность решения Решение Арбитража по вопросу распределения средств «Безопасной сделки» является окончательным для Платформы и исполняется немедленно (перевод средств Продавцу или возврат Покупателю).

• Данное положение не лишает Стороны права на последующее судебное разбирательство друг с другом, однако Платформа не несет ответственности за исполнение судебного решения в части возврата уже распределенных средств.

7.8. Особенности разрешения споров по мелким транзакциям В целях оптимизации процессов, Платформа устанавливает минимальный порог стоимости Заказа, при котором доступен функционал открытия Спора с привлечением Арбитра прямо внутри чата заказа.

• Лимит: Если сумма Заказа составляет менее суммы, указанной в интерфейсе Платформы при попытке открытия спора (например, 5 000 рублей или эквивалент в валюте), кнопка открытия Спора может быть неактивна.
• Порядок действий: В таких случаях Пользователь обязан направить претензию в общую Службу поддержки через систему Тикетов. Для Цифровых товаров решение по таким обращениям может приниматься автоматически в пользу Продавца, если к обращению не приложено видео-доказательство согласно п. 7.4.

8. Ограничение ответственности

8.1. Предоставление «Как есть» Платформа (программное обеспечение, сайт, приложение и все сопутствующие сервисы) предоставляется на условиях «как есть».

• Агент не гарантирует, что Платформа будет соответствовать ожиданиям Пользователя, работать бесперебойно, быстро, надежно и без ошибок.
• Агент не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Платформы, вызванные техническим обслуживанием, заменой оборудования или обстоятельствами, не зависящими от воли Агента.

8.2. Ограничение ответственности по сделкам Агент не является стороной сделок между Пользователями, не проверяет правоспособность Пользователей и достоверность размещаемой ими информации (за исключением случаев прохождения процедуры KYC).

• Агент не несет ответственности за исполнение, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по сделкам купли-продажи Цифровых товаров или оказания Услуг.
• Агент не возмещает убытки (реальный ущерб и упущенную выгоду), возникшие у Пользователя в результате взаимодействия с другими Пользователями, в том числе вследствие мошенничества, обмана или недобросовестных действий третьих лиц.

8.3. Исключение косвенных убытков Ни при каких обстоятельствах Агент не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду, утрату данных, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Платформы.

8.4. Лимит ответственности Совокупная ответственность Агента по любым искам и претензиям, связанным с использованием Платформы или конкретной сделкой, ограничивается суммой Агентского вознаграждения (комиссии), фактически полученного Агентом по спорной сделке.

• Если претензия не связана с конкретной сделкой (например, технический сбой), ответственность Агента ограничивается суммой в 1 000 (одну тысячу) рублей.

8.5. Оговорка об автоматическом переводе Платформа предоставляет функционал автоматического перевода контента и интерфейса на иностранные языки с использованием технологий искусственного интеллекта (AI).

• Статус перевода: Любые переводы предоставляются исключительно для удобства ознакомления. Агент не гарантирует точность, корректность и полноту перевода.
• Риски: Пользователь принимает на себя все риски, связанные с возможным искажением смысла, ошибками в терминологии или контексте при использовании AI-перевода.
• Приоритет языка: Официальным языком Платформы и настоящего Соглашения является Русский язык. В случае любых расхождений между версиями на разных языках, преимущественную юридическую силу имеет текст на русском языке. Пользователь обязан сверяться с оригиналом перед совершением юридически значимых действий.

8.6. Форс-мажор Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения.

• К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, глобальные сбои в работе сети Интернет, DDoS-атаки на инфраструктуру Платформы, санкционные ограничения, блокировки со стороны государственных органов (РКН) и сбои в работе платежных систем.

8.7. Ссылки на третьих лиц Платформа может содержать ссылки на сайты третьих лиц. Агент не проверяет и не несет ответственности за содержание, доступность и безопасность таких сайтов. Переход по ссылкам осуществляется Пользователем на свой страх и риск.

9. Модерация, блокировка и удаление данных

9.1. Права Администрации (Модерация) Платформа оставляет за собой право (но не обязанность) просматривать, отказывать в размещении, изменять и удалять любой Контент, который, по мнению Администрации:

• Нарушает условия настоящего Соглашения или законодательство РФ.
• Нарушает права третьих лиц (авторские права, право на изображение).
• Содержит спам, вредоносные ссылки, рекламу сторонних ресурсов или признаки мошенничества.
• Блокировка: Агент вправе без предварительного уведомления заблокировать (временно или бессрочно) Аккаунт Пользователя в случае нарушения правил, получения жалоб от других пользователей или подозрительной активности (включая множественные регистрации/мультиаккаунтинг). В случае блокировки за нарушение правил средства на балансе могут быть удержаны для покрытия возможных штрафов и компенсаций пострадавшим сторонам.

9.2. Удаление Аккаунта Пользователем Пользователь вправе в любой момент инициировать удаление своего Аккаунта через настройки интерфейса, при условии отсутствия незавершенных Заказов и задолженности перед Платформой.

• Карантин данных: После инициации удаления Аккаунт и все связанные данные (профиль, объявления) немедленно скрываются из публичного доступа (статус «Deleted»), но физически сохраняются на серверах Платформы в изолированном состоянии в течение 30 (тридцати) календарных дней.
• Цель удержания: Период удержания необходим для обеспечения возможности Арбитража по завершенным сделкам, обработки возможных чарджбеков (возвратов платежей) со стороны банков и ответов на запросы правоохранительных органов.
• Восстановление: В течение 30-дневного периода Пользователь может обратиться в Поддержку для восстановления доступа. По истечении этого срока восстановление невозможно.

9.3. Окончательное удаление По истечении 30-дневного срока карантина Платформа производит безвозвратное удаление персональных данных и контента Пользователя, за исключением данных, хранение которых обязательно в силу закона.

• Исключение: Информация о совершенных платежах, чеках, актах и суммах транзакций сохраняется в базе данных Платформы в течение 5 (пяти) лет в соответствии с требованиями Налогового кодекса РФ и Федерального закона № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». Эти данные хранятся в обезличенном (архивном) виде и не используются для маркетинга.

9.4. Отсутствие компенсаций Удаление контента или блокировка Аккаунта за нарушение условий Соглашения не является основанием для выплаты Пользователю каких-либо компенсаций или возврата средств за оплаченные услуги (включая Подписки), так как нарушение правил считается существенным нарушением договора со стороны Пользователя.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Исключительные права Платформы Все объекты, доступные на Платформе, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыку, звуки и другие объекты (далее - «Контент Платформы»), а также любой контент, размещенный на Сайте Администрацией, являются объектами исключительных прав ООО «Теминенс» и других правообладателей.

• Использование Контента Платформы, а также каких-либо иных элементов сервисов возможно только в рамках функционала, предлагаемого Платформой. Никакие элементы не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя.
• Защита Базы данных: Платформа обладает исключительным правом изготовителя базы данных (ст. 1334 ГК РФ). Извлечение, копирование и использование материалов Базы данных (парсинг/скрапинг) без письменного согласия Агента запрещено.

10.2. Лицензия на Контент Пользователя Размещая любой контент (фотографии в портфолио, тексты описания услуг, аватары, статьи в блоге, видео-превью) на Платформе, Пользователь предоставляет Агенту простую (неисключительную), безвозмездную, действующую на территории всего мира лицензию на использование этого контента следующими способами:

• Воспроизведение и Доведение до всеобщего сведения: Показ контента другим Пользователям и посетителям сети Интернет.
• Переработка и Перевод: Создание производных произведений, в том числе автоматический перевод контента на другие языки с использованием технологий Искусственного интеллекта (AI) для обеспечения доступности Платформы иностранным пользователям.
• Маркетинг и Промо: Использование контента (включая работы из портфолио) в рекламных материалах Платформы, в социальных сетях, рассылках и статьях («Лучшие кейсы», «Выбор редакции») с указанием авторства Пользователя.

10.3. Срок действия лицензии Лицензия предоставляется на весь срок размещения контента на Платформе.

• В случае удаления аккаунта (Soft Delete), Агент вправе сохранять архивные копии контента в течение срока, необходимого для целей безопасности и арбитража, но прекращает его публичный показ.
• Агент не обязан удалять контент Пользователя из уже опубликованных маркетинговых материалов (например, старых постов в соцсетях Платформы), созданных в период действия лицензии.

10.4. Гарантии прав на контент Пользователь гарантирует, что является автором или законным правообладателем загружаемого контента и что его размещение не нарушает права третьих лиц.

• В случае предъявления к Агенту претензий или исков со стороны третьих лиц в связи с нарушением прав на контент, загруженный Пользователем, Пользователь обязуется урегулировать такие претензии своими силами и за свой счет, а также возместить Агенту все понесенные убытки и судебные издержки.

10.5. Переход прав при выполнении Заказа Права на результаты работ (интеллектуальную собственность), созданные Исполнителем в рамках конкретного Заказа для Покупателя, регулируются пунктом 4.5 настоящего Соглашения и переходят к Покупателю в момент оплаты. Платформа не претендует на права собственности на такие результаты, но сохраняет право использовать их в портфолио Исполнителя на Сайте для демонстрации возможностей Платформы.

11. Заключительные положения

11.1. Порядок изменения Оферты Агент имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения и Приложений к нему.

• Вступление в силу: Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Соглашения на Сайте, если иной срок не указан Агентом при публикации.
• Обязанность Пользователя: Пользователь обязуется самостоятельно регулярно (не реже одного раза в две недели) проверять актуальность текста Соглашения.
• Акцепт изменений: Продолжение использования Платформы (вход в Личный кабинет, просмотр страниц, совершение сделок) после публикации новой редакции означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с обновленными условиями. При несогласии с изменениями Пользователь обязан немедленно прекратить использование Платформы и удалить Аккаунт.

11.2. Применимое право К настоящему Соглашению и всем отношениям, связанным с использованием Платформы, подлежит применению материальное и процессуальное право Российской Федерации, без учета коллизионных норм.

11.3. Претензионный порядок и Подсудность Все споры, возникающие из настоящего Соглашения, подлежат обязательному досудебному урегулированию.

• Срок ответа: Срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.
• Подсудность: В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Агента (г. Ростов-на-Дону):
  • Для споров с юридическими лицами и ИП - в Арбитражный суд Ростовской области.
  • Для споров с физическими лицами - в суд общей юрисдикции по месту регистрации Агента (договорная подсудность), если иное императивно не предусмотрено законом о защите прав потребителей.

11.4. Автономность положений Если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны судом недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

11.5. Уступка прав

• Пользователь не имеет права передавать или уступать свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Агента.
• Агент вправе передать свои права и обязанности по настоящему Соглашению (включая права на базы данных и программное обеспечение) любому третьему лицу в рамках реорганизации, продажи бизнеса или смены владельца Платформы без получения дополнительного согласия Пользователя.

11.6. Юридически значимые сообщения Стороны признают, что все уведомления, сообщения и документы, направленные через Личный кабинет, службу поддержки или на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации, считаются надлежащим образом переданными и имеют юридическую силу официальной переписки.

11.7. Выживание условий Положения разделов, касающихся Интеллектуальной собственности, Ограничения ответственности, Конфиденциальности и Порядка разрешения споров, продолжают действовать бессрочно даже после расторжения Соглашения или удаления Аккаунта Пользователя.

12. Реквизиты Агента

Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТЕМИНЕНС"

ИНН: 6162090792

ОГРН/ОГРНИП: 1246100016700

Контактный телефон: +7 918 551-85-13

Контактный e-mail: stttabas@gmail.com