Гарантийный период

После того как покупатель нажимает кнопку Принять работу, заказ переходит в статус «Завершён», однако средства не переводятся продавцу мгновенно. Вместо этого они удерживаются ещё 48 часов — это и есть Гарантийный период.

Зачем нужен гарантийный период

48-часовое окно предназначено для защиты покупателя от скрытых дефектов, которые невозможно обнаружить при беглой приёмке:

• Нерабочий код, выявленный при интеграции
• Вредоносные вставки в исходном файле
• Несоответствие содержимого цифрового товара описанию

Что происходит в течение 48 часов

• Средства заморожены — деньги находятся на эскроу-счёте, продавец ещё не может ими распоряжаться.
• Покупатель может открыть спор — если обнаружены скрытые проблемы, покупатель вправе инициировать разбирательство с привлечением арбитра.
• Продавец ожидает — по истечении 48 часов при отсутствии споров средства автоматически переводятся продавцу за вычетом комиссии платформы.

Автоматический перевод средств

Если в течение Гарантийного периода покупатель не открыл спор, система автоматически разблокирует средства и переводит их продавцу. Никаких дополнительных действий от сторон не требуется.

Открытие спора во время гарантийного периода

Если покупатель обнаружил проблему после приёмки, он может открыть спор прямо на странице заказа в течение 48 часов. В этом случае средства остаются замороженными до решения арбитра.