Статусы заказа

Каждый заказ проходит через последовательность статусов. На странице заказа вы всегда видите текущий статус и доступные действия.

Основные статусы

• Черновик — заказ создан, но не оплачен. Покупатель может отменить заказ без последствий
• Ожидает оплаты — заказ готов к оплате через Т-Банк
• Обработка платежа — платёж обрабатывается Т-Банком. Исполнитель должен принять заказ в течение 48 часов, иначе заказ будет автоматически отменён с полным возвратом средств
• В работе — исполнитель нажал «Взять в работу», запущен таймер дедлайна
• На доработке — покупатель запросил правки, исполнитель вносит изменения
• Доставлен — исполнитель отправил результат, ожидает проверки покупателем. Автоматическая приёмка через 72 часа
• Завершён — покупатель принял работу (или произошла автоприёмка). Начинается 48-часовой гарантийный период: средства удерживаются банком, покупатель ещё может открыть спор. По истечении 48 часов Т-Банк автоматически переводит деньги продавцу
• Отменён — заказ отменён одной из сторон или системой
• Спор — открыт спор, подключён арбитр. Средства заблокированы до решения
• Возврат — средства возвращены покупателю по решению арбитра

Переходы между статусами

• Покупатель может отменить заказ в статусе «Черновик» или «Ожидает оплаты»
• Продавец может отменить заказ в статусе «В работе» (с ограничениями по подписке)
• Спор можно открыть из статусов «В работе», «Доставлен» или «Завершён» (в течение 48-часового гарантийного периода)

Таймеры

На странице заказа отображаются таймеры обратного отсчёта:

• Принятие исполнителем: 48 часов после оплаты
• Автоприёмка: 72 часа после доставки результата
• Гарантийный период: 48 часов после приёмки работы