Процесс арбитража

После открытия спора заказ переходит в статус "Спор". Арбитр платформы рассматривает обращение.

Этапы

• Открытие спора - покупатель или продавец описывает проблему
• Рассмотрение - арбитр изучает переписку, файлы заказа, описание услуги
• Запрос доказательств - арбитр может запросить дополнительные материалы у обеих сторон
• Решение - арбитр выносит решение в пользу покупателя (возврат средств) или продавца (перевод средств)

Что видит арбитр

Арбитр получает доступ к переписке по заказу, загруженным файлам и описанию услуги. Доступ к другим перепискам пользователей арбитр не имеет.

Сроки

Первый ответ: до 24 часов. Стандартное рассмотрение: до 3 рабочих дней. Сложные случаи: до 7 рабочих дней.